Y a-t-il un Vilain Petit Canard dans votre équipe ?

La présence d’un «vilain petit canard» est un phénomène largement répandu dans les équipes. Elle est en général symptomatique d’une équipe dont l’identité est mal établie. En renforçant artificiellement la cohésion d’un groupe,  le vilain petit canard contribue à masquer les véritables dysfonctionnements de l’équipe. Il appartient aux managers de s’emparer de ces situations pour ne pas les laisser dégrader la performance de l’équipe.

 

L’exclusion d’un membre de l’équipe

Parfois, il arrive qu’un membre de l’équipe soit exclu par le groupe, soit parce qu’il ne respecte pas les règles de fonctionnement de l’équipe, soit parce qu’il a avec la plupart des membres de l’équipe des difficultés relationnelles.
Le vilain petit canard est une métaphore utilisée pour décrire ces personnes dont la personnalité ou le comportement pose problème au reste de l’équipe. L’exclusion peut émaner de la personne concernée ou des autres membres de l’équipe mais conduit au même phénomène. En effet, plus un membre d’une équipe montre des signes de désolidarisation, plus le groupe a naturellement tendance à faire preuve d’ostracisme à son égard.

Le rejet du vilain petit canard se matérialise en général par un isolement social (les relations de cet individu avec le reste du groupe sont limitées). Il se retrouvera mis à l’écart des conversations et des temps d’échanges informels. Le vilain petit canard subira en plus un isolement technique (les sujets de collaboration sont évités au maximum, les transmissions d’information sont réduites au minimum). Souvent ces mesures d’exclusions prennent naissance de manière anodine et se propagent sournoisement.

 

Le vilain petit canard… facteur de cohésion

Dans de nombreux cas, le vilain petit canard est présenté comme le problème du groupe alors qu’il est souvent le révélateur d’un malaise identitaire et d’un dysfonctionnement managérial.


Résoudre un problème d’exclusion

Une question souvent posée au coach d’équipe que je suis : faut-il sortir de l’équipe celui qui ne fait pas corps avec elle ? A quelques rares exceptions près, liées à des personnalités particulièrement difficiles, la réponse est non. Si le vilain petit canard est définitivement écarté, un autre fera surface très rapidement. Les mêmes causes produisant les mêmes effets.

Les managers qui s’aperçoivent de la mise à l’écart d’un membre de l’équipe doivent intervenir rapidement pour ne pas laisser le phénomène s’installer, polluer l’attention et gaspiller les forces du collectif.

La résolution de l’exclusion pourra se faire en procédant par étape:

1/ identifier la personne en situation d’exclusion ;

2/ explorer avec elle, à l’écart du groupe, les raisons perçues ;

3/ interroger un panel des autres membres de l’équipe pour comprendre leur position ;

4/ constituer une petite équipe projet incluant le vilain petit canard et d’autres membres de l’équipe, si possible parmi les moins virulents à son égard.

Le projet devra ne pas être trop difficile à mener et le manager devra garder un contrôle rapproché de son avancement. Sa réussite entamera le début processus d’inclusion d’où peut naître une nouvelle dynamique vertueuse dans l’équipe.

Lorsque «le phénomène du vilain petit canard» est installé depuis longtemps dans une équipe, la mise en place d’un coaching collectif pourra être une solution efficace. Celui-ci permettra de construire rapidement une cohésion de groupe solide qui ne se fera pas au détriment de l’un des membres, par le biais d’échanges plus approfondis en groupe et en individuel avec les personnes concernées par le phénomène.

 

Rodéric Maubras

Coach collectif, spécialiste des équipes en difficulté

r.maubras@groupeh2h.com

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