Exemple de Coaching d’une équipe en difficulté

Notre client, un organisme public, souhaitait faire accompagner une équipe chargée de l’accueil du public. Le climat délétère qui régnait dans cette équipe depuis plusieurs années avait conduit chaque membre à couper toute forme de relation avec le reste du groupe, jusqu’à s’ignorer ostensiblement.

Les rares échanges qui demeuraient dans l’équipe étaient de l’ordre du règlement de comptes. La direction de l’organisme a souhaité mettre un terme à cette situation car les mésententes de l’équipe et le climat de suspicion généralisée qui y régnait commençaient à rejaillir sur la qualité de service et d’accueil de l’équipe à l’égard du public extérieur.

Pour accompagner cette problématique, nous avons mis en place le dispositif suivant, sur une période de 3 mois :

Le coaching d’équipe s’est terminé par un entretien de clôture avec la direction afin de consolider le changement et éviter que le système ne vienne rompre la dynamique créée par des directives contradictoires.

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