Améliorer la relation client pour booster les performances

Les dispositifs H2H sont des parcours mixant formation, coaching individuel et d’équipe, qui s’emparent d’une problématique stratégique de l’entreprise pour lui apporter une réponse pragmatique, concrète, indexé sur un engagement de résultat pour des objectifs visibles.

Objectifs :

  • Mobiliser l’ensemble des niveaux hiérarchiques pour créer un mouvement d’ensemble dans l’entreprise
  • Etaler le temps de travail pour ancrer les changements dans la durée
  • Mixer les modalités d’accompagnement pour augmenter l’efficacité du dispositif
  • Programme
  • Fiche détaillée
  • Documentation

EXEMPLE DE PROGRAMME (4 jours sur 3 mois)

#1 Analyse de la situation « Racontez-nous vos clients » (0,5 jour) :

  • Interviews pour décomposer le geste professionnel et faire émerger les bonnes pratiques, situations sensibles à gérer dans votre relation client

#2 Rédaction d’un référentiel de compétences Relation Client (0,5 jour)

  • Inventaire des connaissances et compétences nécessaires à une culture de la relation client pérenne et fructueuse

#3 Création d’un parcours Digital Learning rythmé et interactif :

  • Construction pédagogique et technique de 5 modules (Les 7C de la relation client, Les 3 étapes d’un pitch impactant, Maitriser les techniques d’influence, Les 4 étapes pour traiter les objections, etc.)

#4 Journée de form’action présentielle (1 jour) :

  • Travail sur des Business Cases crées sur-mesure
  • Mises en situation sur 4 temps forts de la relation client pour favoriser l’apprentissage expérientiel et ancrer ce qui fait la différence

#5 Ateliers de co-développement (3 sessions d’1h30 1 fois par mois) :

  • Partager sur les difficultés à mettre en place la feuille de route
  • Consolider les changements effectués dans la durée

 

MODALITES

  • Un planning est établi avec le donneur d’ordre selon les contraintes des participants. Le programme est adapté selon les spécificités de votre problématique
  • Tarif : nous consulter

Améliorer la relation client pour booster les performances

  • Public : Pour : Manager, top manager, chef de projets, expert technique… et toutes fonctions clé en lien avec les clients de votre entreprise (BtoB et BtoC) !
  • Pré-requis : Pas de niveau minimum
  • Prochaines dates : Selon disponibilités
  • Lieu : Prestation réalisée dans les locaux de votre entreprise (France entière)
  • Nombre de participants : Pas de nombre maximum

En résumé

  • Pour : Manager, top manager, chef de projets, expert technique… et toutes fonctions clé en lien avec les clients de votre entreprise (BtoB et BtoC) !
  • Selon disponibilités
  • Prestation réalisée dans les locaux de votre entreprise (France entière)
  • Pas de nombre maximum

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08 11 48 32 32

Intervenant